Q. 婚礼会場です。婚礼施行の際に当社のスタッフがミスをしてしまい、お客様よりクレームをいただいてしまいました。それだけでなく、お客様より当該スタッフの「一定期間の出勤停止や減俸」を求められています。お客様に対してどのようにお答えすればよいでしょうか。

A. いくらスタッフのミスがあったとはいえ、そのスタッフに貴社がどのような処分をするのか（あるいはしないのか）は完全に貴社の裁量であって、顧客から指示されるものではありません。

したがって、「従業員に対する処遇につきましては、会社としての規定に基づき判断する事項のため、個別の処分内容についてはお伝えできません。」と答えてよいと考えます。

なお、仮にしつこくスタッフの処分やその報告を求められた場合には、明らかにそれは本来権限のないはずの者が要求する「過剰な要求」であって、厚労省の定める『カスハラ』の定義に該当する可能性が高くなります。そうした要求が止まない場合には、最終的に「カスハラに該当するおそれあり」との理屈で明確に拒否すべきと考えます。