Q.【お客様から同意を得る方法】例えば「特別規定に対する同意書」へ同意を得る場合、メール文面の送信や、WEB上の書面内容に対するチェックボックスにチェックを入れる行為で、同意を得ることは可能ですか？

A.お客様から同意を得る場合、

たとえば、一番確実に顧客の意思表示を記録する方法を目指すのであれば、

・印鑑証明をとってきてもらって

・そこに登録された実印を用いて

・実際に署名捺印してもらう

という方法が「今の日本の法律や制度の中では最も確実性の高い方法」といえますが

すべての意思表示にそんな方法を採用していたら大変です。

一方、一番簡単な意思表示のひとつは「口頭」ですが、これはあまりに不安定です。

その中間に出てくる選択肢としては、

１）実印ではなくていい、または押印は不要だから書面にサインを求める

２）WEBサイト上の所定の手続きを求める

３）メールの送受信記録でよしとする

などがあり、最終的には「利便性」と「確実性」のバランスでの判断となります。

そのため、メール文面や、WEBサイト上での手続きも、もちろん法的には問題はなく、

検討すべきは他の貴社で採用している方法やそこで取得している情報と比較して

「確実性の担保はそれでよいか」という判断となります。