7月14日Q.【スタッフによるお客様のお名前の代筆】お客様からお電話やメール文にて、申込書や同意書への代筆を依頼されました。スタッフが代筆をしてもよいのでしょうか?A.契約書や申込書、同意書など様々な書面がありますが、そもそも署名をもらう目的は「確実に意思表示を得た、という記録を残すこと」にありますのでいくらお電話やメールで、お客様の同意があったとしても(あるいはお客様から指示があったとしても)スタッフの代筆では意味がありません。むしろ、トラブルが起こった際に「偽造しているのではないか」というあらぬ誤解を与えかねないので代筆(=本人を装って他人の名前を書くこと。)はお勧めしません。
A.契約書や申込書、同意書など様々な書面がありますが、そもそも署名をもらう目的は「確実に意思表示を得た、という記録を残すこと」にありますのでいくらお電話やメールで、お客様の同意があったとしても(あるいはお客様から指示があったとしても)スタッフの代筆では意味がありません。むしろ、トラブルが起こった際に「偽造しているのではないか」というあらぬ誤解を与えかねないので代筆(=本人を装って他人の名前を書くこと。)はお勧めしません。