Q.ウエルカムスペースに飾っていた有名ブランドのフォトスタンド(思い出の写真入り)が紛失してしまいました。原因はわかりません。新郎新婦から何かしら保証してほしい、と言われています・・・

Q.ウエルカムスペースに飾っていた有名ブランドのフォトスタンド(思い出の写真入り)が紛失してしまいました。原因はわかりません。新郎新婦から何かしら保証してほしい、と言われています。どうご対応すべきでしょうか?



A.結婚式場内での紛失事案については「商法」に以下のような規定があります。


(場屋営業者の責任)

第596条 旅館、飲食店、浴場その他の客の来集を目的とする場屋における取引をすることを業とする者(以下この節において「場屋営業者」という。)は、客から寄託を受けた物品の滅失又は損傷については、不可抗力によるものであったことを証明しなければ、損害賠償の責任を免れることができない。

2 客が寄託していない物品であっても、場屋の中に携帯した物品が、場屋営業者が注意を怠ったことによって滅失し、又は損傷したときは、場屋営業者は、損害賠償の責任を負う。

3 客が場屋の中に携帯した物品につき責任を負わない旨を表示したときであっても、場屋営業者は、前二項の責任を免れることができない。


ご質問のケースは第596条第2項に該当すると思われ、「事業者が注意を怠ったことによって」紛失したかどうかがポイントになります。

注意を怠ったか否かの判断はとても難しいですが、同業他社とも比較して、通常の対応に落ち度がなければ、「それは会場の責任ではない」と主張することも十分考えられます。


また特に高級品の場合について、


(高価品の特則)

第597条 貨幣、有価証券その他の高価品については、客がその種類及び価額を通知してこれを場屋営業者に寄託した場合を除き、場屋営業者は、その滅失又は損傷によって生じた損害を賠償する責任を負わない。


という条項があり、「これは高級ブランドの●万円相当の高級品です」と言われて預かっている場合でなければ(今回のご質問はこの場合には該当しないと思われます。)、その損害を賠償する責任を負わない、とされている点も紹介しておきます。