Q.「誰々さんの結婚式の日がいつか教えてください」との電話の問い合わせに、どこまで応えてよいのでしょうか?


A.結婚式が近づいてくると、時にこうした電話問い合わせが寄せられることがあります。

私の知る限り、「電話では応じない」、または何らかの条件を付けるとケースが多いですが、その際に「個人情報なので」という理由で理解を求めていることが多いようです。

厳密には個人情報とは「生存する個人を特定できる情報」を指すため、外部からの電話問い合わせのすべてが個人情報に関連するわけではないのですが、お客様の同意なく、お客様の情報を外部に伝えることは不測の不利益が発生する危険性がありますので、「個人情報をはじめとした問題が危惧されますのでお断りしています」という言い方で、電話では開示しないという方針が法的には無難であろうと考えます。世知辛いですけどね。