Q.営業時間外にも関わらず、メールへの対応について「返事が遅い」とお怒りになるお客様や親御様がいた場合、どのように対応すればよいでしょうか？

A.私たちは顧客から営業日時を強制される立場ではないので「営業時間内に対応させていただきます」と返すことは、常識的にはもちろん、法的にも何も問題ありません。

なお、あまりに非常識な時間での対応を強要される行為は、行き過ぎると「強要罪」という犯罪に該当する可能性すらあります。

時に毅然とした対応も必要になる場合があります。

ベストな対応としては、予め婚礼規約等で営業時間を明記し「それ以外の時間帯にご連絡をいただいても対応できません」と定めておく運用です。