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Q．「日程変更料」の説明について。
稀に「何もサービスを受けていないのに、なぜ手数料を払わなければならないのか」とおっしゃるお客様がおります。
私たち式場スタッフは「機会損失に対する補填」と理解しており、お客様に説明をするのですが、納得していただけないことも多く、対応に苦慮することがありました。ほかに良い説明方法はありますか？
Ａ．「なぜ日程変更料を払わなければならないのか？」というご質問に対しては、「そのような内容でご契約済みです」というのが正面からの回答だと考えます。
ご質問者はすでに「機会損失に対する補填」というご説明をされておられますが、これは厳密には「どのような根拠で日程変更料が設定されているのか？」という質問に対する回答ですので、微妙にずれているようにも考えられます。 「すでにご契約済みであり、他のお客様にも一律同じようにご請求している統一のルールです」という回答を軸にご説明をしていくことをお勧めいたします。
