Q.コロナ禍の特別対応として、結婚式の延期が決まりましたが、延期先の日程がなかなか決まりません。お客様に日程をお決めいただけるよう催促したいと考えていますが、良いトーク例があれば教えてほしいです。

A.「日程変更の特別扱いの終了」をお伝えするのは、問題ないトークだろうと考えます。

たとえば、

「コロナ禍を受けて＊＊という特別対応をしておりましたが、そこから１年が経過しておりまして

　特別な延長期間を＊＊月＊＊日までとさせていただくこととなりました。

　つきましては＊＊までに変更後日程についてご決定をお願いいたします。」

などの言い方はいかがでしょうか？

特別対応の提案時に『期限を設けずに待つ』というような説明をしていなければ、

未来永劫待たなければならないというものではありませんし、

常識的にも、法律的にも指示される方針だと思います。

『「業界ガイドライン」も示され、全国的に婚礼の件数が回復基調にあり、

状況が大きく変わったことを踏まえて、特別対応を終了することとなりました。』

とご説明し、日程のご指定をお願いしてみてください。