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Q.【フォトグラファー】指名のフォトグラファーが急病で当日他スタッフと交代。お客様から、希望ではないから写真は納品してもらうが全額返金して欲しいと言われました。どう対応すればよいでしょうか?

A.どういう契約であったのかによります。

指名のフォトグラファーが急病の場合には代理のフォトグラファーが撮影することが規定されていたのであれば、お客様は交代を理由にそのような主張はできませんが、その規定がなかったり曖昧な場合は「契約と違う」と指摘されるのはやむを得ません。

ただ、その場合であっても撮影サービスを受けているなら全額返金などという理屈は立ちませんので、「指名料分の返金」が法的には妥当な解決策だろうと考えます。




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