Q.直前になって「契約にないサービス」を求められたり、禁止事項に「例外対応」を求められたりしたらどうすればよいですか?

Q.直前になって「契約にないサービス」を求められたり、禁止事項に「例外対応」を求められたりしたらどうすればよいですか?


A.

私たち事業者には契約にないサービスを提供しなければならない法的な義務はありませんし、逆にお客様に対して契約上の義務の履行を求める権利がありますので、明確に「応じられない」と回答して構いません。

また、もし後になって「そもそもそんなルールがおかしい」という指摘があっても、その内容が法律の規制に抵触する等の例外事例でない限り、一旦契約していればその内容は法律上有効ですので、それを前提にご対応ください。