Q.お客様と当社との間で決着済みのトラブルについて、お客様がご自身のSNSで当社へのご不満を投稿し、その投稿が拡散されていて困っています。投稿削除をお願いしたものの、投稿は自由なはずと・・・

Q.お客様と当社との間で決着済みのトラブルについて、お客様がご自身のSNSで当社へのご不満を投稿し、その投稿が拡散されていて困っています。投稿削除をお願いしたものの、投稿は自由なはずと、受け入れて頂けません。どうすべきでしょうか?


A.残念ながらお客様のご主張は正しくて、原則として何をどう表現するかは自由として認められています。ただし、それが行き過ぎて営業妨害になったり、事業者の名誉を棄損するような内容や態様であれば、威力業務妨害罪や名誉棄損罪という犯罪が成立する可能性はありますし、民事上の賠償請求の余地はあります。ただし、いずれも投稿の内容などが「相当な場合」に限られます。

 ただ実際に罪に問えるか、または賠償請求ができるかは分からなくても、現実的には、お客様に対して「これ以上続けるのであれば法律の専門家や警察に相談することも検討する」と通知して(相談することは自由です)撤回を求める、という方法は考えられます。