Q.SNSでお客様が不満を投稿なさっています。事業者が特定できるリンク付きです。投稿内容は事実ですが、営業問題にかかわるため投稿の削除をお願いしようと思いますが、可能でしょうか?

A.事業者にとって望ましくない投稿がされたからと言って、直ちに法的にそれを削除できるかというと、難しいです。

お客様には、自由に自らの意見を発信する『表現の自由』が認められているからで、その投稿が明らかに業務妨害になっていたり、名誉を棄損するものであったりした場合を除き、『表現の自由』は強く尊重されます。


一方で、貴社から「やめてください」と通知すること自体は問題ありませんので、「この投稿は当社の業務を妨害したり、名誉を棄損したりする危険性があるので削除してください」と依頼することは可能です。

それを拒絶された場合に法的な方法で直ちに削除できるか、となると、冒頭に申し上げた理由でなかなか難しいのが現実です。