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Q.SNSや口コミサイトに顧客が書き込んだクレーム投稿でキャンセルが多発してしまいました。会社から損害賠償請求は可能なのでしょうか?


A.その投稿で実際に損害を被ったことが証明できるなら損害賠償請求の余地はあります。

ただし、その前提で投稿自体が「不法な行為」として認められることが必要となります。憲法上で「表現の自由」は広く認められているからです。

したがって極端な投稿でない限り「表現の自由」との兼ね合いで、その投稿自体を「不法な行為」として認めてもらうにはハードルが高いと考えます。

とはいえ、投稿者に対して警告を発することは有効ですので、個別案件は是非BRIGHTまでご相談ください。





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