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Q.打合せサロンで、うるさく感じてしまうレベルのお客様に、静かにするようお願いしたところ、お怒りになってしまったということがありました。よい対応方法はありますか?

A.「お願いの仕方」が気に障ってしまったのであれば、接客面での反省点はあるかもしれませんが、法的には施設管理者は合理的な範囲で利用者に施設の利用方法について依頼できますので(『施設管理権』と言います。)あまりにうるさい顧客に対して注意すること自体は問題ありません。




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