Ａ．残念ながら、婚礼規約に違反しない限りはお客様のそうした行動を止めることはできません。 対策としては、予め婚礼規約において妥当なラインの最低人数や最低料金を定めておくしかないと考えます。

【この記事は2022年3月7日現在のものです】 ************************************************************* 【目次】 TOPICS (1)「コロナ解約は解約料不要」名古屋地裁判決にどう備えるか？...

Ａ．事業者にとって望ましくない投稿がされたからと言って、直ちに法的にそれを削除できるかというと、難しいです。 お客様には、自由に自らの意見を発信する『表現の自由』が認められているからで、その投稿が明らかに業務妨害になっていたり、名誉を棄損するものであったりした場合を除き、『...

Ｑ．ウエルカムスペースに飾っていた有名ブランドのフォトスタンド（思い出の写真入り）が紛失してしまいました。原因はわかりません。新郎新婦から何かしら保証してほしい、と言われています。どうご対応すべきでしょうか？ Ａ．結婚式場内での紛失事案については「商法」に以下のような規定が...

Q．お開き後、ご参列者から式場の感染対策についてクレームのお電話がありました。1点目は、テーブルのお客様が密であること（1テーブル6名掛けに、新郎新婦のご希望で6名座っていただきました）、2点目は飲食中でないのにマスクを外して大声でしゃべる人が多く、もっと式場側が注意喚起す...

Q．ブーケのアレンジで、挙式中にお花が１輪落下してしまうということがありました。結婚式お開き後、後日、新郎よりお電話があり「ブーケのお花が落下したことに新婦が落ち込んでいる。ブーケ代の返金をしてほしい。」とおっしゃっています。 どのように対応すればよろしいでしょうか？...

Q．アイメイクのパウダー、筆先が新婦の目に入ってしまい、充血が採れないままお開きとなりお写真や記録映像にも残ってしまいました。お客様からはヘアメイク代、こんな状態なら必要なかった写真や記録映像の代金、そして慰謝料を請求されています。どう対応すべきでしょうか？...

Ａ．話し合いで解決できない場合には、法的手段を検討するしかありません。 法的手段には、大まかに①民事調停、②支払督促、③訴訟の３つの方法があります。 それぞれの概要をお伝えします。 ①民事調停 簡易裁判所で裁判官や調停委員を挟んで話し合いを行う制度です。通常は交互に入退室し...

Q.引出物が破損していたと参列者から連絡があり、新しい引出物をお送りすることとなりました。その際、「新郎新婦には縁起も良くないし申し訳ないから伝えないでほしい」とおっしゃっています。お伝えしなくても良いものでしょうか？ A.会場さんが引出物についての契約は誰としているかと言...

Q.契約済みのお客様へのメール連絡の際、他のお客様の個人情報であるお名前と挙式日を流出してしまいました。すぐにメールにてお詫びをしましたが、お客様のご立腹は収まらず、何かしらの値引きを要求されています。どう対応すればよいでしょうか？...

Q.コロナ禍による酒類提供制限がある地域の式場です。当会場では酒類の提供をしておりません。結婚式が終わり、お客様から連絡があり、周辺の会場では酒類を提供していることがわかったとのことで、「他の式場では酒類を出している。私たちの結婚式では出せなかった、どうなっているのか？損害...

いくら無償でのサービスとはいえ、スタッフの不注意で故障させてしまったのであれば修理代金分の賠償は必要になります。ただ、もしスタッフが大変忙しく動いている中でかなり強引に撮影をさせたというような、依頼した側にも一定の落ち度があるような事情が認められれば、過失相殺といって、賠償...

提供したサービスに不備があった場合には、不備があった範囲で返金（損害賠償）して解決を図るというのは法律の基本的な考え方です。 「新郎の名前を言い間違えた」という不備があればその範囲での返金という議論はあり得ますが、損害額の算定は非常に難しい（または極めて少額）ですし、完全に...

「クロークにノートＰＣを預けていたら、壊れて戻ってきた！」 「クローク内以外で壊れるはずがない。弁償してくれ！」 参列者からこんなクレームが寄せられた場合、皆さんはどう対応されていますか？ 今回は、ホテルや式場で発生しがちな『預かった荷物が毀損した事例』を巡る法律の規定をご...

Q.会場を持たないプロデュース会社です。とある会場で来月結婚式の開催が決まっていましたが、会場側から急に「閉館する」という通知がありました。その会場での開催はどうしても実施できないようです。損害賠償は請求できるのでしょうか？...

A.貴社にはそのような掲載をしなければならない法的な義務は全くありません。 日本の法律では、仮に何かミスをしてお客様を怒らせたとしても 裁判で「謝罪広告や訂正記事を出せ」という判決が出るなどのレアケースを除き 「どのように謝るか」を強制させられる権利は発生しません。...

Ａ．お開きの時間が延長となった責任が会場にあるのかどうかで判断が分かれるところです。延長となった理由が新郎新婦や参列者にあれば、会場が新幹線代を負担する必要はありません。 また、仮に会場に原因があったとしても、契約相手ではない参列者に対して会場が賠償義務を負うのは不法行為...

Ａ．本来こうしたミスはあってはならず、大変申し訳ないこととは思いますが、法的には単に祝電を読み忘れたからと言って、直ちに返金や減額をしなければならない義務が事業者に発生するわけではありません。 法律上、約束していたサービスを提供できない場合のことを「債務不履行」と言い、①事...

Q．会場を改装し成約済みのお客様にご覧頂いたところ「気に入らない、これだったらキャンセルしたい」とお申し出になっています。改装については、事前におふたりにお伝えしておらず、また規約には「改装について」の明記はありません。法的にはどのような扱いになりますか。...

Ａ．婚礼規約にどのような規定があるかが焦点です。そこで顧客に選択権が与えられていれば別ですが、そのような条項がなければ、お客様からの要望に全て応じる法的な義務はありません。