Ａ.「支払い方」については相殺型であっても問題ないと考えます。 「結果として」それぞれの負担が法律の通りになっていれば 「その方法が」問題になることは考えにくいです。 なお、これらの法律のルールは契約上別のルールがあれば そちらが優先適用されるもの（任意規定）なので、...

Q.お泊りになった宿泊者様からチェックアウト後に 当ホテルに対するネットサイトへの口コミ投稿がありました。 どう対応すべきでしょうか？ 投稿内容は、「宿泊した初日から体が痒くなり、病院にいったところ ダニであると診断され、ホテルの部屋にダニがいたのではないのか、...

A.契約時に「試食会は無償」と案内しておきながら後から請求するのは論外ですが、 有償か無償かを明示していなかったから「無償で試食できるはずだ」という主張は、 本来レストランやホテルで食事をするのは有償なのが前提ですから無理があります。...

A.屋号を勝手に表示されることを「法的に」阻止できるかについては下記の通りとなります。 ①　商標権侵害を主張できるか？ ⇒　難しい。 　商標権は商品やサービスの名称としての呼称を独占できる権利であるところ、 　SNSに一般人が感想や口コミとして商標を表示する行為は対象にはな...

A.法律的観点から整理しますと、 まず、貴社スタッフによる「行為」で「破損という結果」が生じている以上、 貴社にはそれを賠償する義務を負います（民法第415条）。 それが善意によるものであっても、法律上はだからといって賠償義務が免責 されるわけではありません。...

セミナー動画はこちらのリンクよりご覧ください。 https://vimeo.com/984603207/fa72946dc6?share=copy セミナー資料はこちらのリンクよりご覧ください。 ■講義レジュメ https://www.bright-law.co.jp/do...

A.衣裳の持込料が、独禁法に抵触するか、また消費者契約法に抵触するか、について解説します。 １．持ち込み規制が独禁法に抵触するのか？ 「独禁法に抵触するのではないか？」とたまに指摘があるのは、同法で禁じている『不当な取引制限』についてです。 しかし、同法第２条第６項では...

厚生労働省が「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」を発表し、企業にカスハラ対策を義務付ける方針で法改正を検討する今、 私たちブライダル業界も 「カスハラにどう向き合っていくべきか」 を真剣に考えるタイミングを迎えています。 そこでBRIGHTではブライダル業界における...

TOPICS (1) 『どこからがカスハラなのか？』厚労省が示す判断基準とは 厚労省は令和４年に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を発表し、 顧客から「過剰な要求」や「不当な言いがかり」等の悪質なクレーム（＝カスハラ）を受けた場合には、毅然とした対応と共に、企業と...

TOPICS (1) 『結婚式の日程にあわせて巨大台風が到来した場合の法律関係』を巡る法律関係Ｑ＆Ａ 台風10号がこの週末に日本列島を縦断する見込みの中、改めて「結婚式と巨大台風」を巡る法的な考え方を９つのＱ＆Ａ形式でまとめました。是非ご参考になさってください。...

TOPICS （1）『カスハラ実態調査』の【途中経過】から見えてきたものとは？ 事業者に対して顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」が社会問題化し、国が企業にその対策を義務付ける方針...

A.退去をお願いすることは可能です。 法的には施設管理者は合理的な範囲で利用者に施設の利用方法について依頼できます。（『施設管理権』と言います。） そのため、当然「撮影禁止」という運用にすることは可能です。 博物館や美術館においても、この絵画は撮影OKだがこれはNG、という...

TOPICS (1) 『カスハラ実態調査』へのご協力を！ 事業者に対して顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」が大きな社会問題となってきています。...

TOPICS （1）『結婚式に巨大地震が発生した場合の法律関係』を巡る法律関係Ｑ＆Ａ 「『南海トラフ地震臨時情報』が発表されたことを受けて何をすればよいの？」 「結婚式の直前や最中に巨大地震が発生したらどうするの？」 法律的な考え方を８つのＱ＆Ａ形式でまとめました。是非ご参...

A.参列者から「新郎新婦へのサプライズ」のお申し出があった場合、 少なくとも新郎か新婦いずれか一方から確実な承諾（貴社の担当者を介して承諾を得る方法も含みます。）を得た上で演出を実施することを強くお勧めいたします。 なぜなら、サプライズを容認したことで後々問題になった場合、...

Ａ.注文で離席中に席の上に置いておいた荷物の扱いについては、商法第596条第２項にこんな規定があります。 （場屋営業者の責任） ２　客が寄託していない物品であっても、場屋の中に携帯した物品が、場屋営業者が注意を怠ったことによって滅失し、又は損傷したときは、場屋営業者は、損...

TOPICS 続々広がる「カスタマーハラスメント対策方針」とは BRIGHT NEWS vol.144でも紹介した通り、 顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」に対する企業の方針を開...

A.そもそも当事者間の合意なく一方的に契約内容を変更することはできない、というのが大原則です。 見積書はその時点での請求額を示した書面ですので、契約内容そのものであり、一方的な変更はできません。 この点、婚礼規約等で「為替変動等で単価が変更する場合がある」と予め規定し、同意...

Q.宴会で、多い時は100枚以上のインボイス対応の領収書発行を求められ大変負担です。 一番多いケースが 　①企業ではなく各種団体の宴会で、団体はインボイスを取得していない。 　②その場合、団体名の領収ではインボイス対応ではないので参加者が困る。...

TOPICS 強まる「カスハラ規制」の先にあるものとは？ 顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」を巡るニュースを、ここ最近テレビや新聞で目にする機会が増えてきました。...