Q.最近よく聞く「非常時の特則」について教えてください。

Q.解約料をお支払いしたくない新郎新婦から「結婚式の解約はしませんが、結婚式自体もしないので会場費だけ支払います」と困ったご主張をされています。どう対応すべきでしょうか？

Q.プランナーが新型コロナの「濃厚接触者」になった場合、お客様に事実をどう伝えるべきでしょうか？

常時ご質問の多い「参列者からクロークで荷物を預かる場合の法律上の規定」についてＱ＆Ａ形式で解説！

「不法行為責任」について（例：サービス中ワインをかけてしまった、施設の壁でけがをさせてしまった等）

Q．結婚式の延期日を決め施行される意思を示された後、お見積書の内容を最低限に変更しキャンセルされる（キャンセル料が大幅に安価となる）お客様の対応について難しさを感じています。対策はありますか？

BRIGHT NEWS vol.101 名古屋地裁「コロナ解約は解約料不要」判決の余波等

Ｑ．ＳＮＳでお客様が不満を投稿なさっています。事業者が特定できるリンク付きです。投稿内容は事実ですが、営業問題にかかわるため投稿の削除をお願いしようと思いますが、可能でしょうか？

Ｑ．ウエルカムスペースに飾っていた有名ブランドのフォトスタンド（思い出の写真入り）が紛失してしまいました。原因はわかりません。新郎新婦から何かしら保証してほしい、と言われています・・・

Q．お開き後、ご参列者から式場の感染対策についてクレームのお電話がありました。どのような返答方法がベストでしょうか？

Q．ブーケのアレンジで、挙式中にお花が１輪落下してしまうということがありました。結婚式お開き後、後日、新郎よりお電話があり「ブーケのお花が落下したことに新婦が落ち込んでいる。ブーケ代の返金・・・

Q．アイメイクのパウダー、筆先が新婦の目に入ってしまい、充血が採れないままお開きとなりお写真や記録映像にも残ってしまいました。お客様からはヘアメイク代、写真や記録映像の代金、慰謝料・・・

Q.3ヶ月分の施行の請求に対して、メールで何度連絡しても取引会社が料金を払ってくれません。どのように対処していくのがよいでしょうか？

Q.引出物が破損していたと参列者から連絡があり、新しい引出物をお送りすることとなりました。その際、「新郎新婦には縁起も良くないし申し訳ないから伝えないでほしい」とおっしゃっています。・・・

Q.契約済みのお客様へのメール連絡の際、他のお客様の個人情報であるお名前と挙式日を流出してしまいました。すぐにメールにてお詫びをしましたが、お客様のご立腹は収まらず、何かしらの値引きを要求され・・・

Q.コロナ禍による酒類提供制限がある地域の式場です。当会場では酒類の提供をしておりません。結婚式が終わり、お客様から連絡があり、周辺の会場では酒類を提供していることがわかったとのことで・・・

披露宴中にゲストに頼まれ、ゲストのスマホをスタッフが預かり写真をお撮りしました。その際、スタッフの不注意でスマホを落下させスマホを故障させてしまいました。その場合の賠償はどうすればよいのでしょうか？

Q.【司会編】披露宴中に新郎のお名前を言い間違えてしまい、新郎新婦から司会代金を払いたくないと言われています。さらに、慰謝料も請求されています。どう対応すればよいでしょうか？

Q. クロークで預かった荷物が壊れていた？どう対応すればよいでしょうか？

Q.会場を持たないプロデュース会社です。とある会場で来月結婚式の開催が決まっていましたが、会場側から急に「閉館する」という通知がありました。その会場での開催はどうしても実施できないようです・・・