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提供したサービスに不備があった場合には、不備があった範囲で返金（損害賠償）して解決を図るというのは法律の基本的な考え方です。 「新郎の名前を言い間違えた」という不備があればその範囲での返金という議論はあり得ますが、損害額の算定は非常に難しい（または極めて少額）ですし、完全に...

「クロークにノートＰＣを預けていたら、壊れて戻ってきた！」 「クローク内以外で壊れるはずがない。弁償してくれ！」 参列者からこんなクレームが寄せられた場合、皆さんはどう対応されていますか？ 今回は、ホテルや式場で発生しがちな『預かった荷物が毀損した事例』を巡る法律の規定をご...

Q.会場を持たないプロデュース会社です。とある会場で来月結婚式の開催が決まっていましたが、会場側から急に「閉館する」という通知がありました。その会場での開催はどうしても実施できないようです。損害賠償は請求できるのでしょうか？...

A.貴社にはそのような掲載をしなければならない法的な義務は全くありません。 日本の法律では、仮に何かミスをしてお客様を怒らせたとしても 裁判で「謝罪広告や訂正記事を出せ」という判決が出るなどのレアケースを除き 「どのように謝るか」を強制させられる権利は発生しません。...

Ａ．お開きの時間が延長となった責任が会場にあるのかどうかで判断が分かれるところです。延長となった理由が新郎新婦や参列者にあれば、会場が新幹線代を負担する必要はありません。 また、仮に会場に原因があったとしても、契約相手ではない参列者に対して会場が賠償義務を負うのは不法行為...

Ａ．本来こうしたミスはあってはならず、大変申し訳ないこととは思いますが、法的には単に祝電を読み忘れたからと言って、直ちに返金や減額をしなければならない義務が事業者に発生するわけではありません。 法律上、約束していたサービスを提供できない場合のことを「債務不履行」と言い、①事...

Q．会場を改装し成約済みのお客様にご覧頂いたところ「気に入らない、これだったらキャンセルしたい」とお申し出になっています。改装については、事前におふたりにお伝えしておらず、また規約には「改装について」の明記はありません。法的にはどのような扱いになりますか。...

Ａ．婚礼規約にどのような規定があるかが焦点です。そこで顧客に選択権が与えられていれば別ですが、そのような条項がなければ、お客様からの要望に全て応じる法的な義務はありません。

A.　約束していたタイミングをミスしてしまったのであれば、それは大変申し訳ないことですし、法的にも「債務の一部不履行であった」という取り扱いとなります。 ただその場合でも「提供できなかった部分の返金」をすれば足りる、というのは法律の基本的な考え方ですので、一部ミスをしたから...

Q　婚礼を申込みし、試食会に参加した新郎新婦が翌日、お料理が思ったより美味しくなかった、サービスマンも丁寧さに欠けたとして、キャンセルをお申し出になり、式場側の問題なんだからキャンセル料は払いたくないとおっしゃっています。どのようにご対応すべきでしょうか？...

１．初動時のお詫びの一言 BRIGHTの弁護士ともよく話題にのぼるのですが、「クレーム」の第一報が入った時に「謝り過ぎてしまう」ことによりかえってトラブルが複雑化するケースがよく見られます。 お客様のお怒りに対して誠実に向き合う姿勢は大切ですが、後になってよく調べてみたら多...

Ｑ．キャンセル料算出の際に、消費税課税・非課税について国税庁のキャンセル料金を引き合いに出されたことがあります。約款上は見積総額の●％と記載してありますが、税金について教えてください。 Ａ．損害賠償または違約罰としてのキャンセル料は消費税の課税対象ではありませんが、キャンセ...

A　ご質問の前提がどのような権利関係なのかがはっきりしないので、業界において一般的な、司会というサービスを一旦会場側で請け負って、それを外部の司会者にアウトソースした事例を前提に回答します。司会者が新郎のお名前を間違えるというのはかなり大きな失態ですし、それが冒頭の紹介や退...

A.　法的には、 ①偽名を用いて ②目的を偽って（結婚式を予定していない） ③相手の意思に反して（会場は本来のお客様でないかたにフェアを提供したくない） ④試食という経済的利益を得ていることから 「詐欺罪」が成立する余地はあると思います。...

A　ご契約していた日程で結婚式サービスを提供できないとなると、これは完全な債務不履行となり会場側は損害賠償義務を負います。 ただ損害賠償の範囲について民法４１６条において限定されていて、会場側のミスによってお客様が被った実損害と、予見できる範囲の損害のみを賠償すれば足りる...

Ａ　法的には、こうした要求に応える義務はありません。 日本の法律は、仮に契約違反をしてしまい損害を与えたとしても金銭での解決を前提にしていますので、「謝罪の方法」や「謝罪の当事者」についてはあくまで事業者側が判断すればよいのです。そればかりか、いくら事業者に落ち度があっても...

Ａ　提供したサービスについてお客様からお叱りを受けた際に問題になる、「返金」。 法的には事業者に「返金」義務が発生するのは、原則として「事業者側に契約違反（法律用語では「債務不履行」といいます）があった場合」に限られます。...

Ａ　「責任者も担当者もおらず、私では回答できません」「調べた上で後ほど連絡します」と伝えたいところですが、ものすごい剣幕で怒っている方に対して「謝罪」の一言もなしに丸く収めるのは至難の業です。 一方で、よくよく調べてみたらこちらの落ち度はなかったなんてこともあるかもしれない...

「サービス料を返金してほしい！」にはどう対応？

A　ご契約していた日程で結婚式サービスを提供できないとなると、これは完全な債務不履行となり会場側は損害賠償義務を負います。ただ損害賠償の範囲について民法４１６条において限定されていて、会場側のミスによってお客様が被った実損害と、予見できる範囲の損害のみを賠償すれば足りるとさ...