2020年1月22日【持込トラブル回避】 Q 「持込」規制についてお客様とトラブルになることが多いのですが、どうすればよいでしょうか?A 「持込」規制の存在がトラブルになりがちなのは事実であって、BRIGHTとしても非常に多く問い合わせを受けるテーマです。 トラブルの原因は、ズバリ「説明不足」に尽きるケースが多いようです。 ホテル・式場側としては、そのような規制をかけるのであれば、契約前にその内容をしっか...
2020年1月20日申込書へのおふたりの署名は必要なのか?申込書へのおふたりの署名は必要なのか? 日本初のブライダル事業専門の総合法務サービスBRIGHTが、全国のブライダル事業者様からのご質問にお答えする10分間の情報番組。 それが「オシエテ ブライト」です。 皆様のお役にたてるよう、不定期ではありますが発信してまいります。
2019年12月22日【破談キャンセル】 Q このたび私が挙式・披露宴契約を締結していたお客様から、破談を理由にキャンセルすると連絡がありました。そこで契約書に沿ってキャンセル料を請求したら「高額過ぎる」「法律違反じゃないA 自らの定めるキャンセル料の正当性を堂々と主張できるかどうかは、規約や約款に規定したキャンセル料条項がどこまで適正なものと言えるかで決まります。以下、概要を説明いたします。 新郎新婦の都合によりある日突然契約がキャンセルされてしまうと、事業者は次の2つの側面で「損害」を被...
2019年12月10日【責任者の謝罪】 Q 式場プランナーです。式を挙げたばかりのご新郎からすごい剣幕のお怒りのお電話がかかってきて「今すぐ責任者が自宅まで謝罪に来い」と言われました。これに応じなければならないのでしょうかA 法的には、こうした要求に応える義務はありません。 日本の法律は、仮に契約違反をしてしまい損害を与えたとしても金銭での解決を前提にしていますので、「謝罪の方法」や「謝罪の当事者」についてはあくまで事業者側が判断すればよいのです。そればかりか、いくら事業者に落ち度があっても...