​2026年1月プレスタート

【この記事は2021年9月13日現在のものです】 ************************************************************* 【目次】 TOPICS 「クーリングオフ」の基本を学ぶ入門編...

Q.お客様と当社との間で決着済みのトラブルについて、お客様がご自身のSNSで当社へのご不満を投稿し、その投稿が拡散されていて困っています。投稿削除をお願いしたものの、投稿は自由なはずと、受け入れて頂けません。どうすべきでしょうか？...

Q.オンライン打合せについて、お客様がご自身の方でレコーディングすることを希望しています。問題はないものの、流出することを懸念しています。了承する場合の危険性はありますか？また、断る場合の上手な方法があれば教えてください。...

規格外のワイヤレスの使用を続けますと、電波法違反となった場合には、罰則・罰金（１年以下の 懲役または100 万円以下の罰金）が課せられる危険性があります。 無線機器の買い換え以外の方法として、 ①「フィルタを挿入する場合の対応」、②「実力値の測定」③「製造業者等が測定したデ...

お客様の意思で解約をする場合には規約に沿った解約料を、 お客様が支払う義務を負います。これが大前提です。 例外としては「不可抗力による履行不能」といえるような状態です。 つまり「いずれの責任でもなく、結婚式サービスをしようにもどうにもできない状態」で...

Q.コロナ禍による酒類提供制限がある地域の式場です。当会場では酒類の提供をしておりません。結婚式が終わり、お客様から連絡があり、周辺の会場では酒類を提供していることがわかったとのことで、「他の式場では酒類を出している。私たちの結婚式では出せなかった、どうなっているのか？損害...

いくら無償でのサービスとはいえ、スタッフの不注意で故障させてしまったのであれば修理代金分の賠償は必要になります。ただ、もしスタッフが大変忙しく動いている中でかなり強引に撮影をさせたというような、依頼した側にも一定の落ち度があるような事情が認められれば、過失相殺といって、賠償...

提供したサービスに不備があった場合には、不備があった範囲で返金（損害賠償）して解決を図るというのは法律の基本的な考え方です。 「新郎の名前を言い間違えた」という不備があればその範囲での返金という議論はあり得ますが、損害額の算定は非常に難しい（または極めて少額）ですし、完全に...

「クロークにノートＰＣを預けていたら、壊れて戻ってきた！」 「クローク内以外で壊れるはずがない。弁償してくれ！」 参列者からこんなクレームが寄せられた場合、皆さんはどう対応されていますか？ 今回は、ホテルや式場で発生しがちな『預かった荷物が毀損した事例』を巡る法律の規定をご...

Q.会場を持たないプロデュース会社です。とある会場で来月結婚式の開催が決まっていましたが、会場側から急に「閉館する」という通知がありました。その会場での開催はどうしても実施できないようです。損害賠償は請求できるのでしょうか？...

A.「日程変更の特別扱いの終了」をお伝えするのは、問題ないトークだろうと考えます。 たとえば、 「コロナ禍を受けて＊＊という特別対応をしておりましたが、そこから１年が経過しておりまして 特別な延長期間を＊＊月＊＊日までとさせていただくこととなりました。...

コロナ禍となり、日程を1度以上延期したり、延期後にキャンセルとなるケースが増えています。 BIAのモデル約款などにおいてもそこまで詳細なルールの規定はないのですが、 日程変更が相次ぐ中で、各社この点についてのルールを設定するケースが増えてきました。...

A．法律に照らした原則的な考え方としては、 ・　署名した人との間では契約成立する。 ・　ただし署名していない人には契約の効果は及ばない。 です。 例えば、「２名の署名があって契約が成立する」ことを前提にしていたとしても 規約に「2名双方の署名と申込金のお支払いで契約が成立す...

Ａ．お開きの時間が延長となった責任が会場にあるのかどうかで判断が分かれるところです。延長となった理由が新郎新婦や参列者にあれば、会場が新幹線代を負担する必要はありません。 また、仮に会場に原因があったとしても、契約相手ではない参列者に対して会場が賠償義務を負うのは不法行為...

Ａ．本来こうしたミスはあってはならず、大変申し訳ないこととは思いますが、法的には単に祝電を読み忘れたからと言って、直ちに返金や減額をしなければならない義務が事業者に発生するわけではありません。 法律上、約束していたサービスを提供できない場合のことを「債務不履行」と言い、①事...

Q．会場を改装し成約済みのお客様にご覧頂いたところ「気に入らない、これだったらキャンセルしたい」とお申し出になっています。改装については、事前におふたりにお伝えしておらず、また規約には「改装について」の明記はありません。法的にはどのような扱いになりますか。...

セミナー動画はこちらのリンクよりご覧ください。 https://vimeo.com/564030330/e621db9ae7 セミナー資料はこちらのリンクよりご覧ください。 講義レジュメ https://www.bright-law.co.jp/download/20210...

Ａ．婚礼規約にどのような規定があるかが焦点です。そこで顧客に選択権が与えられていれば別ですが、そのような条項がなければ、お客様からの要望に全て応じる法的な義務はありません。

A.　約束していたタイミングをミスしてしまったのであれば、それは大変申し訳ないことですし、法的にも「債務の一部不履行であった」という取り扱いとなります。 ただその場合でも「提供できなかった部分の返金」をすれば足りる、というのは法律の基本的な考え方ですので、一部ミスをしたから...

Q．新郎新婦が婚礼をお申込みになった翌日、キャンセルをお申し出になりました。婚礼規約では申込金のご返金は不要ですが、申込金について新郎新婦がご納得いただけず「消費者団体に相談する」とおっしゃっています。このような場合、どのようにご返答するのがよいでしょうか？...