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Q.お泊りになった宿泊者様からチェックアウト後に 当ホテルに対するネットサイトへの口コミ投稿がありました。 どう対応すべきでしょうか？ 投稿内容は、「宿泊した初日から体が痒くなり、病院にいったところ ダニであると診断され、ホテルの部屋にダニがいたのではないのか、...

A. 原則としてどのようなルールにするかは事業者側に裁量がありますが、そこに合理性がないと「一方的に消費者を害する規定だ」等と、消費者契約法違反を理由とした指摘が消費者団体からなされるリスクが生じます。 その観点からすると、そもそもキャンセル料や日程変更料の本質は「機会損失...

A.電話やオンライン、対面での勧誘がなく、WEBを見た顧客からのお申込みを受ける形は『通信販売』に該当しますので、特定商取引法上定められた表示をする必要があります。 ただ、特定商取引法上『通信販売』にはクーリングオフを設ける義務は認められておりません。もちろん、敢えて設置す...

TOPICS あと２週間。『フリーランス保護法』の禁止事項を総ざらい ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ブライダル業界内の取引関係に大きな影響を与える 『フリーランス保護法』の施行日までの期間が、あと２週間と迫りました。...

A.商標登録をされている名称を、登録範囲内のアイテムやサービスの「名称」として使用すると 商標権侵害となる危険性があります。 ただ、一方で商標権はアイテムやサービスの「名称」に関する権利なので、 アイテムやサービスの名称以外に用いる場合には商標権侵害になりません。...

Q.【オーダードレス】お客様が某有名ドレスブランドのお写真をお持ちになり「これと全く同じデザインで作って欲しい」というご希望をいただきました。お受けしても大丈夫なのでしょうか。またお断りする場合はどのようにご案内すべきでしょうか？...

A.法律的観点から整理しますと、 まず、貴社スタッフによる「行為」で「破損という結果」が生じている以上、 貴社にはそれを賠償する義務を負います（民法第415条）。 それが善意によるものであっても、法律上はだからといって賠償義務が免責 されるわけではありません。...

TOPICS (1) 『どこからがカスハラなのか？』厚労省が示す判断基準とは 厚労省は令和４年に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を発表し、 顧客から「過剰な要求」や「不当な言いがかり」等の悪質なクレーム（＝カスハラ）を受けた場合には、毅然とした対応と共に、企業と...

TOPICS （1）『カスハラ実態調査』の【途中経過】から見えてきたものとは？ 事業者に対して顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」が社会問題化し、国が企業にその対策を義務付ける方針...

A.退去をお願いすることは可能です。 法的には施設管理者は合理的な範囲で利用者に施設の利用方法について依頼できます。（『施設管理権』と言います。） そのため、当然「撮影禁止」という運用にすることは可能です。 博物館や美術館においても、この絵画は撮影OKだがこれはNG、という...

A.基本的には、古物商許可は「中古品を実際に取り扱う店舗」の登録を要するため、 貴社のご事情であれば衣裳店で登録されていれば問題ないと思います。 ただ、最終的にはそれぞれの管轄の警察署に事情を説明して 指示を受けるのが一番確実となりますので、万全の準備のためにも...

TOPICS (1) 『カスハラ実態調査』へのご協力を！ 事業者に対して顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」が大きな社会問題となってきています。...

A.参列者から「新郎新婦へのサプライズ」のお申し出があった場合、 少なくとも新郎か新婦いずれか一方から確実な承諾（貴社の担当者を介して承諾を得る方法も含みます。）を得た上で演出を実施することを強くお勧めいたします。 なぜなら、サプライズを容認したことで後々問題になった場合、...

TOPICS （1）事業者み～んなが備えなければならない規制とは （2) 下請法＆フリーランス保護法 お手軽ぶらいりー診断 （１）事業者み～んなが備えなければならない規制とは 11月1日から全面適用される「フリーランス保護法」。...

TOPICS 新法ではいつまでに報酬を支払わなければならなくなる？ 本年11月1日から全面施行される「フリーランス保護法」によって、 フリーランスに業務を委託した事業者はその報酬を「給付（=フリーランスによる業務実施）の日から60日以内」に支払う義務が課せられます。...

Q.宴会で、多い時は100枚以上のインボイス対応の領収書発行を求められ大変負担です。 一番多いケースが 　①企業ではなく各種団体の宴会で、団体はインボイスを取得していない。 　②その場合、団体名の領収ではインボイス対応ではないので参加者が困る。...

TOPICS 年末のおせち。どこまでが「強制購入」に該当するのか？ ここ最近、BRIGHTから関連するテーマを取り扱うメルマガを発信する度に、本年11月1日から全面施行される「フリーランス保護法」についてのご質問が多く寄せられています。 その中でも集中するのが、...

A.結婚式のBGMとして使用する楽曲についてJASRACとの間で包括契約をしていれば、その対象面積内においてJどんな楽曲を流そうが問題はありません。 ただJASRACはあくまで「音楽」についての使用許諾を行うにとどまりまして、「映像」については管理は及んでいません。...

A.ヘアメイク業を行うこと自体にについては行政から許認可等を得る必要はありません。 ただし、業として施術できるのは美容師免許を取得した人に限られますし、その場所も原則として美容所内であることが必要です（婚礼の直前であれば別の場所でも可能です）。...

TOPICS 強まる「カスハラ規制」の先にあるものとは？ 顧客が「過剰な要求」をしたり「言いがかり」をつけて事業者に対して不当な圧力をかける「カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）」を巡るニュースを、ここ最近テレビや新聞で目にする機会が増えてきました。...